令和4年8月　苦情解決公表(浅舞児童クラブ)

令和4年8月　浅舞児童クラブ　苦情１件

■苦情内容
【申請日】令和4年8月29日
【内容】　学童保育中のおやつについて
【詳細】
夏休みが終わってから、新型コロナウイルスの感染対策として、学童保育中におやつは食べないでお持ち帰りとしていた。おやつを持ち帰ることについて事前に保護者に文書やメールでお知らせをしておらずお迎え時に口頭で伝えるのみの対応だった。その対応について「大事なことなのにどうして文書やメールなど保護者全員に伝わる形でお知らせしないのか」、「おやつを食べさせないという対応に意味があるのか、その対応を決めたのはどこなのか」と不満の申し出があった。

第三者委員会への報告の要否→否
苦情申し出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否→否

■解決・改善
【解決日】　令和4年8月29日
【経過、結果】
その後、当該保護者より市教育委員会に申し出があり、地域局担当課より運営法人（当園）に対して、おやつを持ち帰らせていることについて事実確認があった。事実確認後、地域局担当課より「感染対策を講じながら保育中におやつを提供するようにしてほしい」と指導があり、当該保護者に謝罪し、8月30日より保育中におやつを提供すること、その対応についてメールと文書で周知することを伝えた。

おやつは昼食と夕食の間の栄養補給として重要なものであり、できる限りの感染対策をしながらおやつを提供するよう職員間で確認した。