令和5年6月　苦情解決公表(浅舞児童クラブ)

令和5年6月　浅舞児童クラブ　苦情１件

■苦情内容

【申請日】令和５年６月３０日

【内容】　お迎えが遅れる場合の連絡について

【詳細】
入所申込書の利用希望時間が18時までとなっている保護者が18時までお迎えにくることができない場合があり、18時を過ぎると当該児が不安になることがあったため、「お迎えが18時を過ぎる場合は児童クラブに連絡をお願いします」と支援員が伝えたところ、「必ず18時まで迎えに来て欲しい」という形で保護者に伝わってしまった。当該保護者から連絡帳を通じて「仕事の都合でやむを得ず18時を過ぎてしまうことがあるが、それでもダメなのでしょうか」と申し出があった。

第三者委員会への報告の要否→否
苦情申し出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否→否

■解決・改善

【解決日】　令和５年６月３０日

【経過、結果】

当該児のお迎えの際に、担当支援員が当該保護者に謝罪し、改めて意図を説明し、当該保護者より了承いただいた。