令和5年7月　苦情解決公表(浅舞児童クラブ)

令和5年7月　浅舞児童クラブ　苦情１件

■苦情内容

【申請日】令和５年７月２６日

【内容】　夏休みのプールの利用について

【詳細】
夏休みのプール利用については、保護者が希望する場合を除いては付き添いをお願いすることは原則ないが、支援員が一部の児童の保護者に対して、プールを利用する際は保護者の付き添いが必要だとする旨の説明をした。

一部の保護者より「保護者が付き添わないとプールを利用できないのですか」と運営法人に問い合わせがあった。

第三者委員会への報告の要否→否
苦情申し出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否→否

■解決・改善

【解決日】　令和５年７月２７日

【経過、結果】

当該支援員から事実関係を聴き取りしたところ、保護者の付き添いが必要と受け取られかねない発言があったことを確認した。
当該児のお迎えの際に、担当支援員が当該保護者に謝罪し、改めて意図を説明し、当該保護者より了承いただいた。